Política de reembolso
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Compras Online
Cambios
Todos los artículos comprados en la tienda online de Saville Row pueden ser cambiados en nuestras tiendas físicas o a través de un transporte externo, generando previamente la solicitud en la plataforma de Reversso.
Los clientes cuentan con hasta 90 días corridos para realizar cambios, plazo que se contabiliza desde la fecha de compra.
Condiciones para realizar un cambio
- La prenda debe estar en perfecto estado, con su etiqueta y embalaje original.
- No debe presentar signos de uso, lavado o daño.
- Debe presentarse la boleta, factura o ticket de cambio.
El cambio se realiza por un producto de igual valor.
- Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia.
- No es posible elegir un producto de menor valor.
Productos sin derecho a cambio
- Bóxer
- Calcetines
- Trajes de baño
Pasos para realizar un cambio online
Ingresar al siguiente enlace: https://savillerow.reversso.cl/
- Ingresar el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
- Seleccionar el producto que desea cambiar.
- Adjuntar fotografías del estado del producto.
- Enviar el producto a nuestras oficinas a través del courier indicado.
Una vez enviada la solicitud, se generará un ticket con su requerimiento.
Cuando el producto sea recibido por nuestro equipo:
- Si el cambio es aprobado, el cliente recibirá un correo informando el proceso y el cambio se gestionará como un nuevo pedido.
- Si el nuevo producto tiene mayor valor, se enviarán las instrucciones para pagar la diferencia.
- Si el producto no cumple con las condiciones de cambio, el ticket será rechazado y el producto será enviado nuevamente al domicilio del cliente.
Devoluciones
Las devoluciones de dinero solo aplican para compras realizadas en la tienda online.
Los clientes cuentan con 10 días corridos desde la recepción del pedido para ejercer su derecho a retracto.
La devolución puede gestionarse en tiendas físicas o mediante transporte externo, generando previamente la solicitud en la plataforma de Reversso.
Condiciones para realizar una devolución
- La prenda debe estar en perfecto estado y con su etiqueta original.
- No debe presentar signos de uso.
- Se debe presentar la boleta o comprobante de compra.
- Haber generado previamente la solicitud en Reversso.
Productos sin derecho a devolución
- Bóxer
- Calcetines
- Trajes de baño
Pasos para realizar una devolución
Ingresar al siguiente enlace: https://savillerow.reversso.cl/
- Ingresar el número de pedido y correo electrónico utilizado en la compra.
- Seleccionar el producto que desea devolver.
- Elegir la opción correspondiente según el motivo.
- Agregar un comentario explicando la solicitud.
- Adjuntar al menos 2 fotografías del producto.
- Ingresar los datos bancarios del titular del pedido.
Seleccionar el método de entrega:
- Transporte externo
- Entrega en tienda física
Una vez enviada la solicitud, se generará un ticket con su requerimiento.
Si selecciona tienda física, puede dirigirse directamente a la tienda para gestionar la devolución.
Si selecciona courier, deberá esperar la autorización para el envío.
Tiempo de respuesta
El plazo de respuesta para resolver un ticket es de hasta 5 días hábiles desde la fecha de la solicitud.
Tiempo de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Compras en Tienda Física
Cambios
- Se realizan únicamente presentando boleta, ticket de cambio o comprobante bancario de la compra (sin excepción).
- Se aceptan cambios hasta 90 días desde la fecha de compra.
- Los productos deben estar sin uso (sin lavar), limpios, en buen estado, sin fallas y con sus etiquetas puestas.
Por higiene, no tienen cambio:
- Boxers
- Ropa interior
- Aros
- Trajes de baño
Las compras del Outlet de Colina:
- Solo pueden cambiarse en el mismo outlet.
- No pueden cambiarse en otras tiendas.
- No se permiten cambios en el Outlet de Colina para compras realizadas en otras tiendas.
Garantías
- Se gestionan solo presentando boleta original.
- La garantía legal es de 6 meses (aprox. 180 días).
- Aplica únicamente por defectos de fábrica, no por mal uso del cliente.
Si el producto presenta falla de fábrica, el cliente puede solicitar cambio o devolución de dinero (opciones del Art. 20, Ley 19.496).
Las garantías tienen un proceso administrativo con un plazo mínimo de resolución de 5 días hábiles.
Si corresponde devolución
- A tarjeta de crédito (si el pago fue con la misma): se realizará en 10 días hábiles.
- Si la compra fue con débito o efectivo: se realizará transferencia electrónica a la cuenta del cliente que hizo la compra.
Importante:
En compras realizadas en tienda física/presencial, no aplica el derecho a retracto, por lo que no se realizan devoluciones de dinero por arrepentimiento (Ley 19.496, Art. 3 bis, aplicable a casos como compras a distancia, entre otros).
