Política de envío
Zonas de despacho
Puede comprar en la tienda Online de Saville Row y su pedido será despachado, dependiendo de la comuna, a su domicilio o a una agencia para retiro.
Despacho a domicilio de clientes
Al momento de pagar su compra debe indicarnos los detalles de su dirección para que podamos enviarle su pedido cuánto antes.
Plazos de despacho
Los pedidos pueden ser gestionados desde nuestro Centro de Distribución o directamente desde nuestras tiendas, según la modalidad seleccionada al momento de la compra.
Despachos desde Centro de Distribución – Alasxpress
El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio de Alasxpress.
Los pedidos realizados después de las 10:00 horas serán contabilizados cómo si se efectuaran el día siguiente hábil.
En Santiago se estima un plazo máximo de 4 días hábiles. En otras regiones se estima un plazo máximo de 7 días hábiles. En el caso de las regiones de Aysén, Magallanes y comunas rurales, los plazos de entrega pueden extenderse entre 9 y 16 días hábiles.
Durante eventos de alta demanda, como el Cyber, los plazos pueden extenderse hasta 10 días hábiles en RM y 15 días en regiones.
Le recordamos que se le enviará un email a su correo electrónico cuando su pedido salga de nuestras bodegas. Así, podrá darle seguimiento a su compra ingresando a la página rastreo de pedidos.
Pedidos gestionados desde tienda
Las siguientes modalidades se gestionan directamente desde nuestras tiendas, por lo que los tiempos de preparación y despacho pueden variar según disponibilidad de stock y capacidad operativa del local.
Retiro en tienda
Esta modalidad permite retirar el pedido directamente en la tienda seleccionada.
El pedido estará disponible para retiro dentro de un plazo estimado de hasta 2 horas desde realizada la compra. En casos excepcionales, este plazo puede extenderse debido a quiebres de stock, procesos de reposición o desajustes de sincronización de inventario. El cliente será notificado cuando el pedido esté listo para retiro.
Envío express
Esta modalidad permite el despacho a domicilio desde la tienda el mismo día de la compra, sujeto a disponibilidad de stock y validación operativa del local. En situaciones excepcionales, los tiempos de despacho pueden verse afectados por contingencias logísticas o problemas de sincronización de inventario. La cobertura del envío express puede variar según la ubicación de la tienda.
Despacho a todo Chile desde tienda – Bluexpress
Los pedidos web gestionados desde tienda pueden ser despachados a cualquier parte del país a través del courier Bluexpress. El origen del despacho puede corresponder tanto a tiendas ubicadas en la Región Metropolitana como a tiendas ubicadas en otras regiones, por lo que los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de origen, destino y condiciones operativas del courier.
Los plazos de entrega están sujetos a los tiempos de distribución y servicio de Bluexpress y pueden diferir de los despachos realizados desde el Centro de Distribución mediante Alasxpress. Una vez entregado el pedido al courier, se enviará al cliente la información correspondiente para su seguimiento.
Al momento de recibir su producto, si está conforme a lo solicitado, deberá firmar un acuso de recibo, el cual extingue de responsabilidades posteriores a la empresa logística. El operador logístico se tomará una foto del pedido entregado.
Las encomiendas pueden ser recepcionadas por terceras personas (familiares o conserjes) quienes deberán firmar también el recibo conforme de recepción. En caso de que nadie pueda recibir el pedido en su casa, puede solicitar que su pedido sea despachado a tienda.
Envíos dañados
Es normal que el embalaje pueda presentar algunos desperfectos, pero si el daño es importante y/o afecta directamente el producto le rogamos no recibir el pedido y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible enviándonos un correo electrónico a despachoweb@savillerow.cl.
Extravíos / Pedidos incompletos
En caso de que un pedido sea notificado como extraviado, falsa entrega o que el cliente reciba un pedido incompleto, se deberá notificar a nuestro equipo de atención al cliente o empresa de transporte encargado, en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos hacernos responsables ni ofrecer soluciones al inconveniente.
